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      各品類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      格力手機(jī)售后三包政策與執(zhí)行要求

       

      1、?包退政策
      自售出之日起7日內(nèi),手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》所列性能故障的,憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證,手機(jī)用戶可以選擇退貨、換貨或者修理。手機(jī)用戶要求退貨時(shí),申請(qǐng)退貨手機(jī)主機(jī)、隨機(jī)附件、單據(jù)等必須完好齊全,方能按發(fā)貨票價(jià)格到原購(gòu)機(jī)經(jīng)銷商處辦理退貨手續(xù)。在三包有效期內(nèi),手機(jī)主機(jī)、電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等手機(jī)主機(jī)及其附件各個(gè)體產(chǎn)品出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》所列性能故障的,可為用戶免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的各個(gè)體產(chǎn)品。若兩次更換仍不能正常使用的,可免費(fèi)給用戶退貨;單獨(dú)銷售的,按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款;與主機(jī)一起銷售的,按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格(扣減折舊費(fèi)=銷售價(jià)格×0.5% /日)一次退還貨款。
      2、包換政策
      2.1  自售出之日至第15日內(nèi),用戶手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》所列性能故障,憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證,用戶可以選擇換貨或者修理。手機(jī)用戶要求換貨時(shí),手機(jī)售后服務(wù)中心辦理免費(fèi)更換貨手續(xù)。
      2.2  在三包有效期內(nèi),手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》所列性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,原手機(jī)售后服務(wù)中心辦理免費(fèi)更換貨手續(xù)。
      2.3  換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章,注明更換日期,并重新填寫新的三包憑證。
      3、包修政策
      3.1  自售出之日起格力/大松手機(jī)主機(jī)、隨機(jī)標(biāo)配的充電器、數(shù)據(jù)線出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》所列性能故障,憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證,享受一年免費(fèi)維修《格力/大松手機(jī)免費(fèi)包修期限》。
      3.2  自售出之日起隨機(jī)標(biāo)配的電池出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》(附表2)所列性能故障,憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證,享受6個(gè)月的免費(fèi)維修;隨機(jī)標(biāo)配的外接有線耳機(jī),非人為因素造成享受3個(gè)月的免費(fèi)維修。
       
       
      附表1

      格力/大松手機(jī)免費(fèi)包修期限移動(dòng)電話商品性能故障表                 

      序號(hào)

      名      稱

      免費(fèi)包修有效期

      1

      手機(jī)主機(jī)

      1年

      2

      充電器

      1年

      3

      數(shù)據(jù)線

      1年

      4

      移動(dòng)終端卡

      1年

      5

      數(shù)據(jù)接口卡

      1年

      6

      電池

       6個(gè)月

      7

      外接有線耳機(jī)

       3個(gè)月


      附表2

      移動(dòng)電話商品性能故障表           

       

      序號(hào)

      名稱

      性能故障

      1

      手機(jī)主機(jī)

      說(shuō)明書所列功能失效

      2

      屏幕無(wú)顯示/錯(cuò)字/漏劃

      3

      無(wú)法開機(jī)、不能正常登錄或通信

      4

      無(wú)振鈴

      5

      撥號(hào)錯(cuò)誤

      6

      非正常關(guān)機(jī)

      7

      SIM卡接觸不良

      8

      按鍵控制失效

      9

      無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常

      10

      因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損

      11

      充電器

      不工作或工作不正常、使用指定充電器無(wú)法正常充電

      12

      電池

      充電后手機(jī)仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小干80%

      13

      移動(dòng)終端卡

      不能正常工作

      14

      外接有線耳機(jī)

      不能正常送受話

      15

      數(shù)據(jù)接口卡

      不能正常工作

       

       

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